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우리의 인생길은 눈 내린 들판과 같습니다. 그 위를 한 발짝 걸아갈 때마다 인생의 자국이 남게 됩니다. 아무도 걸어가지 않은 길을 걸어가십시오.

승자는 눈이 오면 길을 만들어 앞으로 가고, 패자는 눈이 녹을 때까지 기다립니다. 여기 적힌 인생경영 키워드는 당신을 아무도 가지 않은 길로 인도하게 될 것입니다.

[본문 171-175쪽 '신지식 창조 6C 원칙]

신지식 창조 6C원칙

농부가 봄에 씨를 뿌리면 싹이 트고 앞이 나며 얼마간의 햇빛을 받으면 가을에 열매를 맺는 것처럼 지식이 생겨나려면 누군가 밭에 씨를 뿌려 놓아야 한다. 지식이 누구의 머리로부터 창출되려면 지식씨앗이 자라는 모체(구성원)가 있어야 한다.

최근 프랑스의 윌프 그린우드 교수가 지식창조사슬-6C(아래 첫 글자를 따서)원칙을 발표한 적이 있다. 6C란 개인의 머리에서 지식이 나와서 조직에 심어지기까지의 과정을 나타낸 것인데, 필자는 이 과정을 경험을 살려 재구성하여 이해를 돕고자 하였다.

전 국민이 신지식을 이해하려면 누구라도 이해하고 그들의 삶(조직)에 적용할 수 있도록 쉽게 표현되어야 한다. 그린우드 교수가 말하는 6C지식 창조사슬을 구체적으로 보면 다음과 같다.

1. 머릿속에 축적된 아이디어를 발굴해 내는 과정(creation)

새로운 지식이나 아이디어를 찾아내고 발굴해 내는 과정.
비유:삼돌이가 이른 봄 밭에 무엇을 심을까? 수수를 심을까? 아니면 보리를 심을까? 아니면 고구마를 심을까? 여러 가지 아이디어가 있기는 하지만...

2. 명료화 과정(clarification)

머릿속에 맴돌거나 잠자는 지식 및 아이디어를 끄집어내어 객관화시키는 과정으로 머릿속 생각이 어둠의 터널을 빠져 나와 우리 눈에 지식으로 보이는 과정이다. 한편의 글(신지식)로 나타나는 과정으로 보면 된다.

비유:삼돌이가 마침내 머리에 맴도는 여러 가지 아이디어 중, 감자씨앗과 수수를 골라서 밭에 심고 부지런히 물을 주고 가꾼 덕택에 키보다 큰 수수와 갓난아기 만한 감자를 수확하게 되는 과정.

3.분류과정(classification)

이제 세상구경을 하게 된 신지식을 어디에다 쓸 것인가? 밭에서 갓 캐낸 감자, 막 타작해서 거둔 수수 - 이 신지식을 어디에다 적용하고 어느 분야에서 빛을 보게 할 것인가? 갓 나온 신지식을 누구에게, 어디서, 어떻게, 언제쯤, 무엇에 적용하느냐가 관건. 일종의 분류작업.

비유:삼돌이가 추수한 감자나 수수를 어디에 어떻게 팔 것인가? 슈퍼마켓? 아니면 캔터키 프라이드 치킨 가게? 아니면 길동이네 구멍가게? 물론 씨앗도 남기고...

4. 공유과정(communication)

신지식도 호적신고를 마쳤으니 당연히 사람노릇을 해야 한다. 어제 떳떳하게 개인도 찾아가고 공식성삭에도 당당하게 얼굴을 내밀 수가 있다.

상대방이 좋으면 오랫동안 붙들어 둘 수도 있고 짝을 만들어 갈 수도 있다. 소위 말하는 지식공유과정. 맞선 보는 과정이랄까?

비유:마침내 삼돌이가 프라이드 치킨집에 감자를 판다(감자는 주인의 손을 떠나 다른 사람에게 넘어간다. 이제 감자는 삼돌이의 것이 아니다. 넘어간 지식은 나의 것이 아니라 상대방이 어떻게 활용하느냐에 따라 달라진다).

5. 공감대 형성과정(comprehension)

태어난 신지식은 주인의 손을 떠나 다른 사람에게 갔다. 써먹을 만한 신지식인지 그냥 내팽개쳐질 것인지를 평가하는 것은 신지식을 받은 자의 몫. 비록 지식의 공유는 일어났지만 그 지식이 그 사람 또는 그 조직에서 적용될 것인지 아닌지는 두고 볼 일. 갑돌이가 휘영청 달 밝은 날 밤 물레방아 뒤뜰에서 갑순이를 만난다 해도 결혼은 못하지 않았던가?

비유:치킨집 주인장이 감자를 보고 어떻게 요리할 것인지 방법을 강구하는 과정.

6. 신제품(기술 혹은 서비스)창조 과정(creation)

마침내 신지식이 빛을 보는 날. 신지식이 실제 현장에 적용돼 가시화되는 과정이다. 현장에서 적용될 때 구성원들의 머릿속에 또 다른 아이디어나 생각이 축적될 것이다. 또다시 신지식이 꿈틀거리며 자라나는 과정을 밟게 될 것이다.

지식경영은 씨앗경영(seed management)이다. 신지식 씨앗은 개인의 머리에서 자라나 조직에 뿌리를 내리므로 그렇게 부르는 것도 좋을 것이다. 이처럼 개인이 신지식을 창출하게 하고 나아가 그 지식을 다른 구성원과 공유하여 새로운 제품이나 기술 혹은 서비스 등을 창출하는 과정이 소위 말하는 지식경영이다.

씨앗을심으면 자라고 가꾸고 열매를 맺으면 또 뿌리고 가꾸고 거두고...

지식경영의 10원칙

네덜란드 지식경영 컨설팅 회사인 홀랜드&데이비스의 더치 홀랜드 회장은 컨설팅을 통해 터득한 지식경영의 핵심원칙을 정리, 공개했다. 내용을 소개하면 다음과 같다.

1. 기업핵심내용을 찾아내고 공유하라.

핵심지식이 무엇인지를 식별하고 이를 분류.공유하는 노력이 필요하다.

2. 인센티브를 활용하라.

지식창출과 공유를 잘하는 사람에게 주는 긍정적 인센티브도 있지만 지식경영을 방해하는 활동을 규제하기 위한 부정적 인센티브도 활용할 수 있다.

3. 시스템의 노예가 되지 말라.

정보.통신시스템은 도구에 불과하다. 근로자들이 정보.통신 시스템의 노예가 되어서는 안 된다.

4. 놀이마당(세미나 심포지엄 포럼 등)을 이용하라.

지적역량을 공개하고 겨루는 지식박람회 같은 지식 놀이마당을 통해 지식경영 마인드를 효과적으로 확산할 수 있다.

5. 새로운 지식에만 초점을 맞추지 말라.

새로운 지식을 창출하고 습득하는 데만 중점을 두면 이미 유용하게 활용되고 있는 핵심지식을 잃어버릴 수가 있다.

6. 퇴직자 지식도 관리하라.

핵심지식은 근로자 머릿속에 있다. 핵심근로자를 잘 파악하고 이들이 경험하고 터득한 노하우와 지식을 자산으로 만들어야 한다.

7. 핵심 경영지식을 근로자에게 교육하라.

업무관련 지식이나 기술을 철저히 알고 있는지는 몰라도 기업이 어떻게 운영되고 있는지 모른다면 근로자들은 회사의 불완전한 자산 일 수밖에 없다.

8. 모든 것을 분류하려 들지 말라.

모든 지식을 일목요연하게 분류.정리하는 데만 초점을 맞춘다면 활용되지 않은 거대한 데이터베이스에 문제가 생길 수 있다.

9. 또 다른 관료주의를 야기하지 않도록 한다.

지식경영을 위해 조직을 정비하고 지식경영 책임자를 선임하다 보면 또 다른 관료주의를 야기할 수 있다.

10. 지식경영이 왜 중요한지를 잊지 말라.

지식경영이 경쟁력 향상과 목표달성을 돕는 경영기법이라는 점을 계속 인식시켜야 한다.

1장 글로 쓴 목표를 가져라
글로 쓴 목표를 가져라
나는 성취자인가? 졸병인가?
꿈(DREAM)을 성취하는 방법
당신의 꿈을 찾아내는 10가지 단계
꿈과 목표를 설정하는 10계명
목표를 조기에 달성하는 10가지 방법
창조력 키우는 10가지 방법
가장 효율적인 목표 작성표의 예

2장 기록하고 공유하라

통밥과 기록
지식과 정보는 tail-to-tail의 관계
기록을 해야 하는 10가지 이유
기록을 잘하는 10가지 방법
자료를 공유하는 10가지 통로
정보를 공유해야 하는 10가지 이유
필요한 정보를 확보하는 방법

3장 나만이 할 수 있는 일을 찾아라

나만의 일을 찾아라
사슴을 쫓는 자는 산을 보지 못한다
자기 일을 사랑하는 10가지 방법
직장에서 스타가 되는 10가지 방법
문제를 해결하는 10가지 힌트
성공적인 세일즈 10계명
문제를 해결하는 10가지 노하우
직장 상사에서 삼가야 할 말 10가지
위기에 처하는 10가지 실수
성공적 인터뷰 11가지 힌트
발표도 예술이다
문제를 해결하는 6가지 단계
프로젝트를 운영하는 9가지 노하우

4장 성공이란 간발의 차이

성공은 간발의 차이다
포기하지 말라
연습만이 천재를 낳는다
승자의 10가지 특성
탁월한 성공인의 10가지 특성
인생을 다짐하는 10계명
성공의 잘못된 10가지 개념
패션십(Passionship)을 키워라
패션십을 키우는 방법
패션십을 키워주기 위한 리더의 10계명
짝 고르기 10계명
고민을 효과적으로 해결하는 10가지 힌트
사랑하는 사람 붙들기 10계명
공부 잘하는 10가지 노하우

5장 80%듣고, 20%말하라
어떻게 들을 것인가?
의사전달 6가지 기준
성공적 대화를 위한 10가지 지혜
잘 듣는 방법 10가지 원칙
남성이 여성에게 대답하기 어려운 5가지 질문
대화를 잘하는 30가지 비법
몸이 불편한 자와 대화할 때 10계명

6장 시간, 오늘은 현금, 내일은 약속어음

시간이란 무엇인가?
시간도둑들
SMART로 시간을 절약한다
시간의 가치를 아는 7가지 예
성공적 시간관리 10가지 핵심
시간을 아끼는 10가지 지혜

7장 신지식인을 창출하라

21세기에 앞서가는 3가지 힘
신지식인이 갖추어야 할 3가지 마음
신지식인과 구지식인의 10가지 특성
신지식은 정서에서 나온다
지식 낳기 10계명
신지식인이 되는 10가지 비밀
지식 가공 5요소
자기 분야에서 최고가 되는 10계명
신지식을 계속 유지하는 10가지 방법
구성원을 신지식인으로 만드는 10가지 방법
신지식인 리더가 갖추어야 할 10계명
신지식 창조 6C원칙
지식경영의 10원칙
지식의 잘못된 개념 10가지
21세기를 위한 지식 조어들
신지식인 나의 점수는?

8장 교류 키워드를 가져라

교류를 잘하는 10가지 방법
성공적 협상을 위한 10가지 노하우
신뢰성 있는 상호교류 10가지 방법
윈-윈 협상을 위한 10가지 방법
미팅을 효율적으로 하는 방법
도움을 요청할 때 10가지 요령
매순간 베스트가 있다
홰외 전시회 참석시 준수사항 7가지
성난 사람 부채질하기 10가지 방법

9장 감성적 리더십을 키워라

나쁜 병사는 없다
자신을 이기는 방법
21-21-21-21 법칙
당신의 경쟁자가 있는가?
당신의 리더십을 평가하는 10가지 방법
리더와 보스의 차이는?
사랑으로 하는 충고 10계명
개인의 리더십을 키우는 10계명
리더십의 경구들
리더십이란 무엇인가?
동기부여을 주는 10가지 방법
동기부여의 4단계
자발적 리더십 개발 10계명
성공적 자기개발을 위한 15가지 교육 프로그램

10장 누군가를 이끌어라

조직에 있어야 할 8가지 유형의 사람들
조직에 필요한 사람을 찾는 방법
조직에 적합한 사람을 선택하려면?
지도자가 갖지 말야야 할 10가지
지도자의 가장 큰 실수른 무엇인가?
조직을 변화시킬 때 잊지 말아야 할 충고
기업 리더의 5가지 유형
일을 이끌어 가는 POLER 5단계
독창적인 아이디어를 내게 하는 방법
조직으로 부터 지지를 얻는 방법 10가지
경영자 리더십 10계명

11장 홈페이지를 운영하라

홈페이지를 성공적으로 운영하는 10가지 원칙
웹사이트로부터 수익내기 10가지 원칙
웹사이트 10가지 실수
웹사이트에 방문객을 증가시키는 10가지 노하우
컴퓨터 윤리 10계명
탁월한 웹사이트 10가지 특성
웹사이트를 디자인할 때 피해야 할 10가지 원칙
웹디자인 10계명
효율적인 전자메일 관리 10계명

영원한 베스트 셀러를 읽어라

성경 10계명
주일학교 신지식인 교사를 되기 위한 10가지 방법
예배자 10계명
새신자 정착 잘 시키기 10계명
비즈니스 윤리 10계명
교회출석 10계명

13장 세계대화 10가지 모델

신사의 나라 영국
말하기를 좋아하는 이탈리아인
감정의 기복이 별로 없는 독일인
입술에 자석을 붙인 핀란드인
일을 빨리 끝내려고 하는 미국인
상상력을 동원하는 프랑스인
토의를 좋아하는 스웨덴인
낭만의 대화를 좋아한는 스페인인
가까이 갈수록 멀어지는 듯한 일본인
정이 많은 한국인

부록 인생 경영 키워드를 가진 사람들

야후 설립자 제리 양의 성공 3P원칙
토머스 왓슨의 성공 10계명
앤드루 카네기의 성공 10계명
유봉식의 성공 10계명
힐튼의 성공 10계명
월트 디즈니의 성공 10계명
헨리 포드의 성공 10계명