고래를 춤추게 하는 칭찬은 따로 있다!
고래를 춤추게 하는 칭찬이 따로 있다는 사실을 알고 있는가? ‘칭찬’은 분명 좋은 것이다. 칭찬을 들으면 자신에 대해 좀 더 긍정하는 마음이 생기고, 또 더 열심히 하고 싶은 의욕도 생기기 때문이다. 그런데 살다보면 이 칭찬이라는 커뮤니케이션이 소통되지 않는 경우를 자주 발견하게 된다.
부모가 자식을 칭찬해줬는데 자식은 정작 그것을 푸시로 받아들이는 경우, 목사님이 성도들을 칭찬했는데 성도들은 그냥 목사님이 할 말이 없으니 인사치레를 하셨다고 생각해버리는 경우가 그렇다. 뿐만 아니라 직장에서 리더가 부하 직원에게 칭찬을 자주했는데 직원은 회사가 자신의 노력을 알아주지 않는다며 이직을 생각하는 경우도 그렇다.

칭찬한 사람은 있는데, 칭찬받은 사람이 없다
설마… 하는 생각이 드는가? 그런데 사실이다. 너무나 많은 사람들의 ‘칭찬 커뮤니케이션’이 상대방에게 정확히 전달되지 않고 있다. 칭찬한 사람은 분명 있는데 칭찬받은 사람이 없는 불편한 진실을 간과하고 있기 때문이다.
이 책은 우리에게 잘 알려진 「5가지 사랑의 언어」의 저자 게리 채프먼과 폴 화이트가 쓴 책으로, 사람마다 듣고 싶은 칭찬의 언어가 각각 다르다는 사실을 알려 준다. 예를 들어 직장에서 최선을 다해 노력한 결과 프로젝트를 훌륭히 완수했을 때, 상사는 사람들 앞에서 그를 일으켜 세워 박수를 받게 하는 경우가 있다(5가지 칭찬의 언어 중 ‘인정하는 말’). 그런데 정작 그 사람은 사람들 앞에 나서는 것을 너무 싫어하는 사람이다. 대신 그 사람은 자신의 노력에 대해 회사가 진심으로 칭찬해 준다면 작은 선물(상품권이나 보너스 같은)이라도 줄 거라고 기대했다(5가지 칭찬의 언어 중 ‘선물’). 바로 이런 상황이 칭찬한 사람은 있는데 칭찬받은 사람이 없는 경우에 해당한다. 즉 상대가 원하는 칭찬의 언어가 아니라, 자신이 해 주고 싶은(또는 받고 싶은) 언어로 칭찬한 경우인 것이다.

어떤 칭찬이 고래를 춤추게 할까?
이 책 「5가지 칭찬의 언어」는 앞서 설명한 ‘인정하는 말’과 ‘선물’을 비롯해 ‘함께하는 시간’, ‘봉사’, ‘스킨십’을 사람들이 듣기 원하는 5가지 칭찬의 언어로 구분하여 자세히 설명하고 있다. 또한 자신이 상대방에게 어떤 칭찬의 언어로 격려를 받을 때 가장 힘이 나는지를 파악할 수 있도록 간단한 <자기검사를 위한 요약판>이 실려 있다. 그룹의 리더라면 이 책을 통해 진심으로 그룹원들을 격려하고 칭찬할 수 있는 노하우를 발견할 것이고, 교회 모임이나 자원봉사 단체에서도 즐겁고 건강한 모임을 이끌어갈 수 있도록 이 책이 큰 도움을 줄 것이다. 바라기는 고래가 춤출 수 있는 칭찬을 해 줌으로써 모두가 행복하고 풍성해지기를 기대해 본다.

[이책의핵심 : 사람들이 듣기 원하는 5가지 칭찬의 언어]
★ 인정하는 말
* 가끔씩 “열심히 일해 주어서 고맙네”라고 말해 주십시오.
* 동료들 앞에서 프로젝트에 쏟은 노력을 인정해 주십시오.
* 저희들이 일을 잘 처리했을 때 팀원 모두를 칭찬해 주십시오.

★ 함께하는 시간
* 가끔 식사를 함께하며 이런저런 이야기를 나눠주십시오.
* 잠시 제 자리에 오셔서 일의 진행상황을 물어봐 주십시오.
* 호젓한 곳에서 직원들과 단합 모임을 가져주십시오.

★ 봉사
* 누구나 하기 싫은 일을 직접 해 주겠다고 자원해 주십시오.
* 늦게까지 일하고 있을 때 맛있는 음식을 제공해 주십시오.
* 밀린 서류 작업을 돕도록 추가 인력을 지원해 주십시오.

★ 선물
* 성의를 느낄 수 있는 마음의 선물을 해 주십시오.
* 제가 좋아하는 스포츠 팀을 알아 티켓을 선물해 주십시오.
* 중요한 프로젝트 이후 편히 쉴 수 있는 휴가를 선물해 주십시오.

★ 스킨십
* 일을 잘했을 때 칭찬과 함께 악수를 해 주십시오.
* 어려운 일을 겪고 있을 때 등을 가볍게 두드려 주십시오.
* 일이 성공적으로 끝났을 때 ‘하이파이브’로 격려해 주십시오

<5가지 사랑의 언어>에 이은 300만 부 판매의 베스트셀러
당신의 사과가 전달되게 하라!

사랑은 미안할 때,“미안해”라고 말하는 것이다.

“지금 그걸 사과라고 하는 거야??”

“내가 잘못했다고 했잖아.”
“미안해, 미안하다고... 이제 됐지?”
“사과할게, 그런데 당신도 그랬잖아.”

이런 사과는 진실함이 결여된 잘못된 사과다. 사과는 하는 사람의 진심이 받는 사람의 마음까지 전달되어야 하는 것이다. 그런데 이런 사과를 하는 사람은 자신이 사과를 했다고 믿게 되고, 듣는 사람은 이런 사과 때문에 마음이 상해 둘 사이는 더 멀어질 수 있다.

왜 당신의 사과가 통하지 않는가?

그런데 더 심각한 것은 분명 진심을 담아 사과를 했는데도 상대가 그렇게 받아들이지 않을 때 일어난다. “미안해, 내가 정말 잘못했어”라는 진심어린 말에 “잘못했다고만 하면 다야? 늘 이런 식이지”라고 한숨 섞인 푸념을 하면 사과하는 사람의 기분도 상하지 않던가? 이 책은 진실한 사과를 못하는 전자의 사람들뿐 아니라, 진실한 사과를 하고도 진실성을 의심받는 후자의 사람들에게도 희소식이 될 것이다.

│5가지 사과의 언어│
* “미안해” - 유감 표명
-당신에게 상처를 줬네요. 정말 미안해요.
-미안해요. 내가 신중하지 못했어요.
-내가 그토록 둔감하게 굴어 미안합니다.

* “내가 잘못했어” - 책임 인정
-내 잘못이에요. 그렇게 행동해서 죄송합니다.
-처음부터 당신 말을 들었어야 했는데 내 실수야.
-내가 당신에게 말하는 방식이 잘못된 것 같아요.

* “어떻게 하면 좋을까” - 보상
-내 실수를 만회하기 위해 어떻게 하면 좋을까요?
-문제를 일으킨 데 대해 만회할 기회를 주십시오.
-잃어버린 노트북은 제가 다시 사드리겠습니다.

* “다신 안그럴게” - 진실한 뉘우침
-제가 또 그랬네요. 앞으로는 더 주의하겠습니다.
-나는 정말 변하고 싶은데 자꾸 왜 이러는지 모르겠어요.
-다시는 그러지 않도록 정말 노력할게요.

* “날 용서해줄래?” - 용서 요청
-순전히 내 잘못이야. 날 용서해줄래?
-진심으로 사과합니다. 절 용서해주세요.
-한 번만 더 용서해주세요. 정말 죄송합니다.

게리 채프먼은 우리에게 너무나 잘 알려진『5가지 사랑의 언어』의 저자다. 지난 20여 년 동안『5가지 사랑의 언어』는 전 세계 40여 개국의 언어로 번역 출판되었고, 영문판만 무려 600만 부 이상 판매되었다. 하지만 이런 눈에 띄는 효과 이상으로 사람들의 삶의 질과 부부 관계에 놀라운 변화를 이끌어 가고 있다. 사랑하는 사람 안에서 생기는 대부분의 오해가 ‘서로 받고자 하는 사랑의 언어가 다르다’는 점을 알게 된 게리 채프먼은 다섯 가지 언어로 사랑의 카테고리를 만들었고, 그 결과 사랑의 소통이 원활하게 진행되는 것을 지켜볼 수 있었다.
이런 놀라운 관계 개선을 경험한 사람들이 가족뿐 아니라 교회나 직장에서도 ‘5가지 사랑의 언어’를 적용하기 시작했다. 그런데 가장 기본이 되는 원칙은 동일했지만, 일이 중심이 되는 직장에서는 상사와 동료 그리고 부하직원과의 관계가 좀 더 복잡하다는 사실을 발견하게 되었다. 누구나 꿈꾸는 ‘일할 맛 나는 직장, 다니고 싶은 일터’를 만들기 위한 프로젝트는 이렇게 시작되었다.

이 책의 공저자 폴 화이트 박사는 바로 이 일을 하기에 가장 적합한 사람이었다. 다양한 사업 분야에서 수많은 리더들을 컨설팅해 주는 일을 통해 기업이 다음 세대에 효과적으로 이양되도록 도와주고 있었기 때문이다. 뿐만 아니라 자신의 일터에서 수고하고 애를 쓰면서도 정작 칭찬을 받지 못한다고 느끼는 수많은 직장인들의 애환도 너무나 잘 알고 있었기 때문이다. 이처럼 본서『5가지 칭찬의 언어』는 일을 중심으로 모인 모든 직장이나 모임에서 ‘칭찬받는 문화’를 만들기 위한 가장 좋은 아이디어를 제공해 줄 것이다. 

기독교 상담가이자 결혼생활 세미나 인도자인 게리 채프먼은 인간관계를 깨트리기도 하고 더욱 돈독하게 만들기도 하는 것이 ‘사과하는 방식’에 있다고 말한다. 인간은 완벽하지 않기 때문에 어떤 이유에서건 반드시 사과할 일이 생긴다. 그러나 그 사과가 진심으로 다가오는 사람이 있는가 하면, 오히려 화를 북돋우게 만드는 사과도 있다.
그의 대표작인 <5가지 사랑의 언어>가 상대방의 사랑의 언어로 다가갈 때 전달하는 사랑의 마음도 극대화될 수 있다는 점을 강조했다면, 이 책 <5가지 사과의 언어>는 상대방의 사과의 언어로 다가갈 때 전달하는 사람의 미안한 마음도 잘 전달될 수 있음을 보여주고 있다.
50년 가까운 결혼생활과 40여 년의 결혼 상담을 바탕으로 부부관계, 또한 수많은 인간관계에 가장 필요한 것이 사랑을 전달하는 것뿐만 아니라, 자신이 잘못했을 때 잘못을 제대로 사과하는 것임을 강조하고 있는 저자는 이 책을 통해 구체적인 사과의 언어를 보여주고 있다.
또한 이 책의 공저자 제니퍼 토머스는 노스캐롤라이나의 윈스턴 살렘에서 상담가와 심리학자로 활동하면서 <5가지 사과의 언어>의 다양한 상담 사례와 자료를 제공했다. 그녀는 버지니아 대학에서 심리학으로 문학사 학위를 메릴랜드 대학에서 임상 심리학 박사 학위를 받았다.